L’accoglienza perfetta si ottiene con un personale che oltre a saper eseguire velocemente le fasi di check-in e check out sia preparato a fornire risposte corrette ed empatiche ai bisogni e alle richieste particolari dei clienti, “Dove ci consiglia di…” “Dove possiamo trovare un…” ecc.
Il Front Office è il punto di contatto più importante tra la vostra struttura ed il cliente, è lì che si genera gran parte della qualità percepita dal cliente e lì che si realizzano le migliori occasioni di Up-selling di servizi per gli ospiti.
Il corso sviluppa le competenze necessarie al personale addetto al Front Office per svolgere efficacemente le proprie mansioni generando contemporaneamente soddisfazione nel cliente, dal momento del primo contatto telefonico all’arrivo, dal soggiorno alla partenza, fino al mantenimento delle relazioni post-soggiorno tramite mail, newsletter e contatti social.
Saranno approfonditi gli strumenti di lavoro (software gestionale, chat, mail) e verranno forniti gli strumenti per migliorare le capacità relazionali del singolo dipendente (relazione verbale, linguaggio del corpo, cura della propria persona).
Argomenti del corso
*Il corso è gratuito in quanto finanziato da ASSOFORM, ricordiamo che è possibile ottenere il finanziamento di un solo corso per azienda, max 4 dipendenti. Il costo del corso qualora si sia già usufruito del finanziamento è di € 297 + iva.